Considerando que a nossa loja realiza venda de produtos pela internet; Considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pela loja; O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços do cliente do site topreplicas.
I. Confidencialidade: é de responsabilidade da topreplicas a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers, através do selo “Site Seguro”.
II. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): O cliente dispõe desse serviço para esclarecer as suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio de email ou do formulário do site.
III. Política de entrega: o prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas dos Produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h. Excepcionalmente, algumas entregas de Produtos podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.
III.I – Serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48h entre uma entrega e outra. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição da topreplicas.
III.II – Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.
III.III – O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do Produto leva em consideração o stock, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status de entrega do pedido, o sistema da topreplicas envia, automaticamente, e-mails de alerta para o Cliente.
III.IV – O valor dos portes da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do Produto.
III.V – A topreplicas não autoriza a transportadora a: entrar no domicílio; entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela); realizar instalação ou manutenção de produtos; abrir a embalagem do produto; realizar entrega num endereço diferente do que consta no pedido de encomenda; realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação.
III.VI – A topreplicas não se responsabiliza pela retenção de mercadorias nos postos aduaneiros quando esta se dever exclusivamente a pendências do cliente, sendo, portanto, necessário o seu comparecimento no posto fiscal para que a mercadoria seja libertada, tendo em vista que nestes casos as informações referentes a libertações e pagamentos só são passadas aos interessados.
IV. Direito de arrependimento: ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento; em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à topreplicas na embalagem original.
IV.I – O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente ou diretamente no Painel de Controle, no tópico “cancelar pedido”. As despesas decorrentes da devolução serão da responsabilidade pela topreplicas no caso de defeito ou encomenda errada, caso contrário, será da responsabilidade do cliente.
IV.II – Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a topreplicas verificará se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra, pelo meio de pagamento mais adequado.